Políticas de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Razón social: FRANCO RESEARCH S.A.S.
• NIT: 901017061
• Domicilio principal: Bogotá, Colombia
• Correo para asuntos de privacidad: info@francoresearch.com
• Teléfono: 601 7946457 ext. 2
• Sitio web: https://francoresearch.com

El área responsable de atender consultas, peticiones y reclamos relacionados con datos personales es:

• Área responsable: Administración de FRANCO RESEARCH S.A.S.
• Correo: info@francoresearch.com
• Teléfono: 601 7946457 ext. 2

2. Objeto y alcance

Esta política regula el tratamiento de los datos personales recopilados por FRANCO RESEARCH mediante:

• el sitio web;
• formularios de contacto;
• formularios de orientación;
• correo electrónico;
• otros canales institucionales que se habiliten e informen expresamente;
• conversaciones iniciales;
• relaciones profesionales;
• relaciones con proveedores, contratistas o colaboradores;
• y demás interacciones legítimas relacionadas con la actividad de la firma.

Se aplica a los datos personales contenidos en bases de datos, archivos y sistemas bajo responsabilidad de FRANCO RESEARCH.

3. Principios aplicables

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con los principios de:

• legalidad;
• finalidad;
• libertad;
• veracidad o calidad;
• transparencia;
• acceso y circulación restringida;
• seguridad;
• y confidencialidad.

Los datos se tratarán únicamente para finalidades legítimas, informadas y compatibles con la relación que les dio origen.

4. Datos que pueden recopilarse

Según el canal y la naturaleza de la relación, FRANCO RESEARCH puede recopilar:

Datos de identificación

• nombre;
• tipo y número de identificación, cuando resulte necesario;
• firma;
• y datos de representación.

Datos de contacto

• correo electrónico;
• teléfono;
• dirección;
• ciudad;
• y canal de contacto preferido.

Información profesional u organizacional

• empresa u organización;
• cargo;
• experiencia;
• relación con la decisión;
• y datos corporativos asociados al contacto.

Información relacionada con una solicitud

• descripción de la situación;
• ámbito aproximado;
• horizonte de tiempo;
• restricciones;
• personas u organizaciones involucradas;
• y demás información suministrada voluntariamente.

Información técnica

• dirección IP o identificadores técnicos derivados;
• navegador;
• dispositivo;
• fecha y hora de acceso;
• páginas consultadas;
• registros de seguridad;
• y datos derivados de cookies o tecnologías similares, cuando se encuentren habilitadas.

Información contractual y administrativa

Cuando se establezca una relación profesional, también podrán tratarse datos necesarios para:

• contratación;
• facturación;
• cumplimiento;
• gestión documental;
• verificación de identidad o representación;
• gestión de conflictos de interés;
• y atención de obligaciones legales.

5. Información que no debe enviarse durante el primer contacto

Los formularios iniciales no están diseñados para recibir:

• claves o credenciales;
• información bancaria completa;
• datos médicos;
• información biométrica;
• datos de menores de edad;
• secretos empresariales;
• documentos sometidos a reserva;
• ni archivos cuya divulgación pueda producir un perjuicio.

Cuando una etapa posterior requiera información especialmente sensible o confidencial, primero deberán definirse el alcance, la necesidad y el canal de protección adecuado.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• recibir y revisar solicitudes;
• orientar situaciones;
• determinar si existe correspondencia con el alcance de la firma;
• contactar a la persona;
• programar y desarrollar conversaciones;
• solicitar información adicional;
• preparar propuestas o documentos de alcance;
• gestionar una eventual relación profesional;
• verificar identidad, representación y conflictos de interés;
• atender obligaciones contractuales, legales, contables y administrativas;
• mantener trazabilidad de las comunicaciones;
• proteger la seguridad del sitio y de los canales institucionales;
• prevenir accesos no autorizados, fraude o usos indebidos;
• responder consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales;
• y ejercer o defender derechos cuando resulte necesario.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas sin contar con la autorización o el fundamento jurídico correspondiente.

7. Autorización y casos en los que no se requiere

Cuando la ley lo exija, FRANCO RESEARCH solicitará autorización previa, expresa e informada para tratar datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• formularios;
• casillas de aceptación;
• mensajes de datos;
• contratos;
• comunicaciones electrónicas;
• o cualquier mecanismo que permita su consulta posterior.

La persona titular será informada sobre:

• la finalidad del tratamiento;
• los datos solicitados;
• el carácter facultativo de suministrar datos sensibles;
• sus derechos;
• y los canales disponibles para ejercerlos.

No será necesaria la autorización en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

8. Datos sensibles y datos de menores de edad

FRANCO RESEARCH no solicita datos sensibles mediante sus formularios generales.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar este tipo de información, se informará su carácter facultativo, la finalidad específica y las medidas aplicables.

El sitio no está dirigido a menores de edad. Los menores no deben remitir información personal por su propia cuenta.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza únicamente cookies o tecnologías equivalentes necesarias para:

• permitir su funcionamiento;
• mantener la seguridad;
• conservar temporalmente la sesión de los formularios;
• prevenir envíos automatizados o abusivos;
• y aplicar controles técnicos de seguridad.

Las cookies estrictamente necesarias pueden operar para asegurar funciones esenciales.

En la fecha de entrada en vigor no se encuentran habilitadas cookies de analítica, publicidad o personalización. Antes de incorporar una tecnología no necesaria, FRANCO RESEARCH actualizará esta política y habilitará el mecanismo de información o elección que corresponda.

10. Encargados, transmisiones y transferencias

FRANCO RESEARCH puede utilizar proveedores para actividades como:

• alojamiento web;
• correo electrónico;
• formularios;
• almacenamiento;
• seguridad;
• soporte tecnológico;
• comunicaciones;
• contabilidad;
• y gestión documental.

Estos proveedores solo podrán tratar la información dentro del alcance necesario para prestar sus servicios y deberán estar sujetos a obligaciones de seguridad, confidencialidad y uso limitado.

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de Colombia o almacenar información en otros países. Cuando exista transmisión o transferencia internacional, FRANCO RESEARCH adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizacionales aplicables.

Cuando sea necesario para evaluar, asignar o atender una solicitud, FRANCO RESEARCH podrá comunicar la información estrictamente pertinente a sociedades identificadas vinculadas al ecosistema FRANCO GROUP, incluidas las que operan bajo las denominaciones Franco Education, Franco Energy, Franco Infrastructure, Franco Analytics, Franco Manager, Franco Space, Franco Group Holding y Franco Promotions. El acceso estará limitado a la finalidad informada y a las personas autorizadas. Antes de incorporar una nueva sociedad receptora o una finalidad incompatible, se actualizará la información aplicable y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.

11. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• atender la solicitud;
• gestionar la relación correspondiente;
• cumplir obligaciones legales o contractuales;
• mantener trazabilidad;
• atender reclamaciones;
• y proteger derechos legítimos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista un deber de conservación, será eliminada, anonimizada o sometida a medidas que restrinjan su utilización.

Las solicitudes iniciales recibidas mediante los formularios del sitio se conservarán hasta ciento ochenta (180) días. Si una solicitud da lugar a una relación profesional, contractual o administrativa, únicamente la información necesaria pasará al sistema correspondiente y se conservará durante el término exigido por esa relación y por las obligaciones legales aplicables.

12. Seguridad y confidencialidad

FRANCO RESEARCH adoptará medidas administrativas, humanas y técnicas razonables para proteger la información frente a:

• pérdida;
• alteración;
• consulta no autorizada;
• divulgación;
• acceso fraudulento;
• o uso incompatible con las finalidades informadas.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Por ello, la protección también depende de limitar la información enviada durante el primer contacto y utilizar canales adecuados para documentos reservados.

Las personas que intervengan en el tratamiento deberán conservar la confidencialidad de la información incluso después de finalizar su relación con FRANCO RESEARCH.

13. Derechos de las personas titulares

La persona titular puede:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos;
• solicitar prueba de la autorización, cuando corresponda;
• ser informada sobre el uso dado a su información;
• presentar consultas y reclamos;
• solicitar la supresión de los datos cuando resulte procedente;
• revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservación;
• acceder gratuitamente a sus datos en los términos aplicables;
• y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante FRANCO RESEARCH, cuando así lo exija la ley.

14. Procedimiento para consultas

Las consultas relacionadas con datos personales deberán enviarse al canal indicado en esta política.

La solicitud debe incluir:

• nombre e identificación de la persona titular;
• información que permita verificar su identidad;
• descripción clara de la consulta;
• dirección o correo para recibir respuesta;
• y documentos que desee hacer valer.

La consulta será atendida dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.

Cuando no sea posible atenderla dentro de ese término, se informarán las razones de la demora y la fecha en que se responderá, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

15. Procedimiento para reclamos

Cuando la persona titular considere que su información debe ser corregida, actualizada, suprimida o que existe un incumplimiento de las normas aplicables, podrá presentar un reclamo.

El reclamo debe contener:

• identificación de la persona titular;
• descripción de los hechos;
• dirección o correo para recibir respuesta;
• y los documentos que desee hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción.

Si transcurren dos (2) meses desde la solicitud de corrección sin que la persona aporte la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Cuando FRANCO RESEARCH no sea competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informará de ello a la persona interesada.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique que existe un reclamo en trámite y su motivo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.

El reclamo será atendido dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recepción.

Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese término, se informarán las razones de la demora y la fecha en que se responderá, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16. Revocación y supresión

La persona titular puede solicitar la revocación de la autorización o la supresión de sus datos cuando resulte procedente.

La solicitud no procederá cuando exista:

• un deber legal;
• una obligación contractual;
• una necesidad legítima de conservación;
• una actuación en curso;
• o cualquier otra circunstancia que impida jurídicamente la eliminación inmediata.

La supresión de un dato no implica necesariamente la eliminación de documentos que deban conservarse por mandato legal o contractual.

17. Incidentes de seguridad

Cuando FRANCO RESEARCH identifique un incidente que pueda comprometer datos personales, activará sus procedimientos internos de evaluación, contención, documentación, corrección y comunicación.

Cuando resulte legalmente exigible, se informará a las autoridades y a las personas afectadas mediante los canales adecuados.

18. Cambios a esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar:

• cambios legales;
• ajustes en el sitio;
• nuevos canales;
• modificaciones en los proveedores;
• o cambios en las actividades de tratamiento.

Cuando una modificación sea sustancial, se informará mediante el sitio o por un medio adecuado.

• Fecha de entrada en vigor: 24 de agosto de 2026
• Última actualización: 24 de agosto de 2026